電梯故障把客人困住，怎么辦？客人乘電梯下樓時，電梯突然(ran)發生故(gu)障，門無法打開，客人(ren)情緒很慌張，摁報警求助(zhu)酒店，怎么辦？

① 立即啟動電梯(ti)故障緊急預(yu)案；

② 通(tong)過電梯內的電話與賓客一直保持聯系，穩(wen)定(ding)情緒；

③ 迅速聯系(xi)電梯(ti)保養(yang)公司(si)來酒(jiu)店(dian)處理故障，解救(jiu)客人；

④ 事(shi)后由經理出面向(xiang)客人致歉(qian)，協商處理善(shan)后的事(shi)宜。

服務理念改進：

① 電梯等設(she)備(bei)發生故障，想盡(jin)一切(qie)辦法(fa)解救客(ke)人；

② 工程維(wei)修人員，增經理(li)平時(shi)巡視時(shi)注(zhu)意檢(jian)查設備有(you)無(wu)異(yi)常(chang)，及時(shi)發現問題并加以解決(jue)；

③ 加強對(dui)電梯保(bao)養(yang)公司的監督，定期對(dui)電梯進(jin)行保(bao)養(yang)維護，杜絕類似事件再次發生。

武(wu)漢(han)博瑞通達電(dian)(dian)梯(ti)(ti)有限(xian)公司是從事電(dian)(dian)梯(ti)(ti)銷售、安(an)裝、改(gai)造、維修保養的(de)電(dian)(dian)梯(ti)(ti)服務企業。與日立(li)、蒂(di)森(sen)、西奧、歐姆龍等眾多知名品(pin)牌建立(li)了緊密(mi)合(he)作，確保為(wei)客戶(hu)提供優性價比(bi)的(de)電(dian)(dian)梯(ti)(ti)產品(pin)。