電梯故障把客人困住，怎么辦？客人乘電梯下樓時，電梯突然發生故障，門無(wu)法(fa)打開，客人情緒很(hen)慌張，摁報(bao)警求助酒店，怎(zen)么辦？

① 立即(ji)啟動電梯故障緊急預案(an)；

② 通過電梯內的(de)電話(hua)與賓(bin)客一直保持(chi)聯系，穩定情緒(xu)；

③ 迅速聯系電梯(ti)保養公司來酒(jiu)店處理故障，解救客人；

④ 事后由經理出面向客人(ren)致歉，協商(shang)處理善后的事宜。

服務理念改進：

① 電(dian)梯等設備發生故障，想盡一切辦法解(jie)救客(ke)人；

② 工(gong)程維修人員(yuan)，增經理平(ping)時(shi)巡視(shi)時(shi)注意檢查(cha)設備有無異常，及時(shi)發現(xian)問題并加(jia)以(yi)解決；

③ 加強對(dui)電梯保養公司(si)的監督，定期對(dui)電梯進(jin)行(xing)保養維護，杜(du)絕(jue)類似事件再次發生。

武漢(han)博(bo)瑞通達電(dian)(dian)梯(ti)(ti)有限公(gong)司是從事電(dian)(dian)梯(ti)(ti)銷售、安裝、改(gai)造、維修保(bao)養的電(dian)(dian)梯(ti)(ti)服務企業。與日(ri)立(li)、蒂森、西奧、歐姆龍等眾多(duo)知名品(pin)(pin)牌建立(li)了緊密(mi)合(he)作(zuo)，確(que)保(bao)為客戶提供優性(xing)價比的電(dian)(dian)梯(ti)(ti)產品(pin)(pin)。