電梯故障把客人困住，怎么辦？客人乘電梯下樓時，電(dian)梯突然發(fa)生故障，門無(wu)法打開，客(ke)人情緒很(hen)慌(huang)張(zhang)，摁報警求(qiu)助酒店，怎么辦(ban)？

① 立即啟動(dong)電梯故障緊急預案(an)；

② 通過電梯內的電話與(yu)賓客一直保持聯系，穩定情(qing)緒；

③ 迅速聯系(xi)電梯保養公司來酒店處(chu)理(li)故障，解救客人；

④ 事后由經理(li)出面(mian)向客人致歉，協商(shang)處理(li)善后的事宜。

服務理念改進：

① 電梯等設備發(fa)生故(gu)障(zhang)，想盡一切辦法解救(jiu)客人；

② 工程維修(xiu)人員，增經(jing)理平時(shi)巡視時(shi)注意檢查設備有無異常，及時(shi)發現問題并加以解決；

③ 加(jia)強對電梯(ti)(ti)保(bao)養公(gong)司(si)的監(jian)督(du)，定期對電梯(ti)(ti)進行保(bao)養維護(hu)，杜絕類似事件再次發生。

武漢(han)博瑞通達電梯有限公司是從事電梯銷售(shou)、安裝、改造(zao)、維修保(bao)(bao)養的(de)電梯服務企業。與日(ri)立、蒂森、西奧、歐姆龍等眾多知名品牌(pai)建(jian)立了緊密合作(zuo)，確保(bao)(bao)為客戶提供(gong)優性價比的(de)電梯產品。