電梯故障把客人困住，怎么辦？客人乘電梯下樓時，電(dian)梯(ti)突然發生故(gu)障，門(men)無法打開(kai)，客人情緒很慌張，摁報警求助(zhu)酒(jiu)店，怎么辦(ban)？

① 立即啟動電(dian)梯故障緊急(ji)預案；

② 通過電(dian)梯內的電(dian)話與賓客一直保持聯系，穩定情緒(xu)；

③ 迅(xun)速聯(lian)系電(dian)梯保養公司來酒店處理故障，解救客人；

④ 事后由經理出面(mian)向客人致歉，協商處(chu)理善后的事宜。

服務理念改進：

① 電梯等設備發生(sheng)故障(zhang)，想盡一切辦法(fa)解救客人(ren)；

② 工程維修人員，增經理平時(shi)巡視時(shi)注意檢(jian)查設備有無異常，及(ji)時(shi)發現問題并加(jia)以(yi)解決；

③ 加強對電梯(ti)(ti)保(bao)養(yang)公司的(de)監督，定期對電梯(ti)(ti)進行保(bao)養(yang)維護，杜(du)絕類似事(shi)件再次發生(sheng)。

武漢博瑞通(tong)達電梯有(you)限(xian)公司是從事電梯銷售、安裝、改(gai)造、維修保養的電梯服(fu)務企業。與日立、蒂森、西奧(ao)、歐(ou)姆龍等眾多(duo)知名品(pin)牌建立了緊密合(he)作，確保為(wei)客戶提供(gong)優性(xing)價(jia)比(bi)的電梯產(chan)品(pin)。