電梯故障把客人困住，怎么辦？客人乘電梯下樓時，電梯突然發生故障，門無法打開，客人情緒(xu)很慌張，摁報警求(qiu)助酒店，怎么辦？

① 立即啟動(dong)電(dian)梯故障緊急預案；

② 通過電梯內的電話與(yu)賓客一(yi)直保持(chi)聯系，穩定情緒；

③ 迅速聯(lian)系電梯保養公(gong)司來(lai)酒(jiu)店(dian)處(chu)理故障，解救(jiu)客人(ren)；

④ 事后(hou)由經理出(chu)面(mian)向客人致(zhi)歉，協(xie)商處理善(shan)后(hou)的事宜。

服務理念改進：

① 電(dian)梯等設備發(fa)生(sheng)故障，想(xiang)盡一(yi)切辦(ban)法解救客人；

② 工程(cheng)維修(xiu)人員，增(zeng)經理平時巡視時注意檢(jian)查設備有無異常，及時發(fa)現(xian)問題并(bing)加以解決；

③ 加強對電梯(ti)(ti)保(bao)養(yang)公司的監督，定期對電梯(ti)(ti)進行(xing)保(bao)養(yang)維護，杜絕類似(si)事件再(zai)次(ci)發生。

武漢博瑞通達電梯(ti)有限(xian)公(gong)司(si)是(shi)從事(shi)電梯(ti)銷售、安裝、改造、維修保養的電梯(ti)服務企業。與日立、蒂(di)森(sen)、西奧、歐姆龍等眾多知名品牌建立了緊密合(he)作，確保為客戶提供優性價(jia)比的電梯(ti)產品。