電梯故障把客人困住，怎么辦？客人乘電梯下樓時，電梯突然(ran)發(fa)生故障(zhang)，門(men)無(wu)法(fa)打開，客人情(qing)緒很慌(huang)張，摁報(bao)警求助酒店，怎么辦？

① 立即啟(qi)動(dong)電梯故障緊(jin)急預案；

② 通過電梯內(nei)的電話與賓客一(yi)直保持聯系，穩定情(qing)緒；

③ 迅速聯系電(dian)梯保養公司來酒店處理故障，解救客(ke)人(ren)；

④ 事后由經(jing)理(li)(li)出面向客(ke)人致歉，協商處理(li)(li)善后的事宜。

服務理念改進：

① 電梯等設備發生故障，想盡一切(qie)辦法解救客人(ren)；

② 工程維修人員，增經理平時巡視(shi)時注(zhu)意(yi)檢查設備有無異常，及(ji)時發現問題并加以解決；

③ 加強對電梯保養公(gong)司的(de)監督，定期對電梯進行保養維(wei)護，杜(du)絕類似事(shi)件再次發生(sheng)。

武漢博瑞通(tong)達電(dian)梯(ti)有限公司(si)是從事電(dian)梯(ti)銷售、安裝、改造、維修保養的(de)電(dian)梯(ti)服務(wu)企業。與日(ri)立(li)、蒂森、西奧、歐姆龍等眾(zhong)多(duo)知名(ming)品(pin)牌(pai)建立(li)了(le)緊密合作，確保為客戶提(ti)供(gong)優性價(jia)比的(de)電(dian)梯(ti)產品(pin)。