電梯故障把客人困住，怎么辦？客人乘電梯下樓時，電梯(ti)突然發生故障，門無(wu)法打(da)開，客人情緒(xu)很慌張，摁(en)報警求助酒店，怎么(me)辦？

① 立即啟(qi)動電梯故障(zhang)緊急預案；

② 通(tong)過(guo)電梯內的電話與(yu)賓(bin)客一直保持聯系，穩定(ding)情緒；

③ 迅速聯系電梯保養公司來酒店處(chu)理故障，解救客人；

④ 事(shi)后(hou)由經理(li)出面(mian)向客人致(zhi)歉，協商(shang)處(chu)理(li)善后(hou)的事(shi)宜。

服務理念改進：

① 電(dian)梯等(deng)設(she)備發生故障(zhang)，想盡一(yi)切(qie)辦法(fa)解救客人；

② 工程維(wei)修人(ren)員，增經理平時(shi)(shi)巡視時(shi)(shi)注意(yi)檢查(cha)設備有無異常，及時(shi)(shi)發現(xian)問題并加以解決；

③ 加強對電(dian)梯(ti)保(bao)養(yang)公司的監督，定(ding)期對電(dian)梯(ti)進行保(bao)養(yang)維(wei)護，杜絕類(lei)似事件(jian)再次(ci)發生。

武漢博瑞通(tong)達電(dian)梯(ti)有限公(gong)司是(shi)從事電(dian)梯(ti)銷售、安裝、改造(zao)、維修保(bao)養的電(dian)梯(ti)服(fu)務企業。與日立、蒂森、西奧、歐姆龍(long)等眾(zhong)多知名(ming)品牌建(jian)立了緊(jin)密合作(zuo)，確保(bao)為客戶提供優(you)性價比的電(dian)梯(ti)產品。