電梯故障把客人困住，怎么辦？客人乘電梯下樓時，電梯突然發(fa)生故障，門(men)無(wu)法(fa)打開，客人情緒很(hen)慌張，摁報警求助酒店，怎么辦？

① 立即啟動電梯(ti)故障(zhang)緊急(ji)預案；

② 通過電梯內的電話與賓客(ke)一直(zhi)保持聯系，穩定情緒；

③ 迅速聯系(xi)電梯保養公司來酒店處理(li)故障(zhang)，解救客人(ren)；

④ 事(shi)后由經理出面向客人(ren)致歉，協商(shang)處理善后的事(shi)宜。

服務理念改進：

① 電梯等設備發(fa)生故障，想盡一(yi)切辦法解(jie)救客(ke)人；

② 工程維修人員，增經理平時巡視時注意檢查設備有無異常，及時發(fa)現問題并加以解決；

③ 加強對電梯保養(yang)公司(si)的監(jian)督(du)，定期對電梯進行保養(yang)維護，杜絕類似事(shi)件再次發生。

武漢博(bo)瑞通達電(dian)梯(ti)有(you)限公司是從事電(dian)梯(ti)銷售、安裝(zhuang)、改造、維修保養的(de)電(dian)梯(ti)服務企業。與日立、蒂森、西奧、歐姆龍等眾(zhong)多知名品牌建(jian)立了緊密(mi)合(he)作，確保為客(ke)戶提供(gong)優性價比的(de)電(dian)梯(ti)產品。