電梯故障把客人困住，怎么辦？客人乘電梯下樓時，電梯突(tu)然發生故(gu)障，門無法打開，客人情(qing)緒很慌張，摁(en)報警求助酒店，怎么辦？

① 立即啟動電梯故(gu)障緊急(ji)預案；

② 通過(guo)電梯內的電話與賓客一直保持聯系，穩定情緒(xu)；

③ 迅速聯系(xi)電梯保養公司來酒(jiu)店(dian)處(chu)理(li)故障，解救客人；

④ 事(shi)后由經理出面向(xiang)客人致歉，協商(shang)處理善后的(de)事(shi)宜。

服務理念改進：

① 電梯等(deng)設備發生故障，想盡(jin)一切(qie)辦法(fa)解(jie)救客人；

② 工(gong)程維修人員，增經理平時巡(xun)視時注意檢查設備有無異常，及時發現問題并加以解(jie)決(jue)；

③ 加強對(dui)電(dian)梯保養(yang)公司的監督，定期對(dui)電(dian)梯進行保養(yang)維護，杜絕類似事(shi)件再(zai)次(ci)發生。

武漢博瑞(rui)通達電(dian)梯有限(xian)公司(si)是(shi)從事電(dian)梯銷(xiao)售、安裝、改造、維修(xiu)保(bao)養的電(dian)梯服務(wu)企業。與日立(li)、蒂森、西奧、歐姆(mu)龍等眾(zhong)多知(zhi)名品(pin)牌(pai)建立(li)了緊密(mi)合作，確保(bao)為客戶提供優性價(jia)比的電(dian)梯產品(pin)。