電梯故障把客人困住，怎么辦？客人乘電梯下樓時，電梯突(tu)然發生故(gu)障，門無法打(da)開，客(ke)人情緒(xu)很慌張(zhang)，摁報警求助酒店，怎么辦？

① 立即(ji)啟動電(dian)梯故(gu)障緊急預案；

② 通(tong)過電梯(ti)內的電話與(yu)賓客一直保持聯系(xi)，穩定情緒；

③ 迅速聯系(xi)電梯保養公(gong)司來(lai)酒店處理(li)故障(zhang)，解救客人；

④ 事后由經(jing)理(li)出面向客(ke)人(ren)致歉，協(xie)商處理(li)善后的(de)事宜(yi)。

服務理念改進：

① 電梯等設備發生故障，想盡一切(qie)辦法解救(jiu)客人(ren)；

② 工程維修(xiu)人員，增經(jing)理(li)平時巡(xun)視時注意檢查(cha)設備有無異常，及時發現問題并加以解決(jue)；

③ 加強對電梯保(bao)養(yang)公司的監督，定期對電梯進行保(bao)養(yang)維護，杜(du)絕類(lei)似(si)事(shi)件再次發(fa)生。

武漢博(bo)瑞通達電(dian)梯有限公司是從事(shi)電(dian)梯銷售、安裝、改造(zao)、維修保(bao)養的(de)(de)電(dian)梯服務企(qi)業。與日立、蒂(di)森、西奧、歐姆龍等(deng)眾多知名(ming)品牌建(jian)立了緊密合作，確保(bao)為客(ke)戶提供優性價比的(de)(de)電(dian)梯產品。