電梯故障把客人困住，怎么辦？客人乘電梯下樓時，電梯突然發生故障，門無法打(da)開，客人情緒很慌張，摁報警求助酒店，怎么辦(ban)？

① 立(li)即啟動電梯故障緊急(ji)預案；

② 通過電梯內的(de)電話與賓客一(yi)直保(bao)持聯系，穩定情緒；

③ 迅速聯系電(dian)梯保養公司來酒(jiu)店處理故障，解救客人；

④ 事后由經(jing)理出面向客人致歉，協商處理善后的事宜。

服務理念改進：

① 電梯等設備(bei)發生故障，想(xiang)盡一切辦(ban)法解救客人(ren)；

② 工(gong)程維(wei)修人(ren)員，增經理平時巡(xun)視時注(zhu)意檢(jian)查設備(bei)有無異常，及(ji)時發現(xian)問題(ti)并加以解決；

③ 加強(qiang)對電(dian)梯保(bao)養公司的監(jian)督(du)，定期對電(dian)梯進行(xing)保(bao)養維(wei)護(hu)，杜絕類似事(shi)件(jian)再次發(fa)生。

武漢博瑞通(tong)達電(dian)(dian)梯(ti)有限公司是從事(shi)電(dian)(dian)梯(ti)銷售(shou)、安裝、改造、維修保(bao)養的(de)電(dian)(dian)梯(ti)服(fu)務企業。與日立、蒂(di)森、西奧、歐(ou)姆(mu)龍等眾(zhong)多知名品牌建立了緊密合作，確保(bao)為客戶提供優性價比(bi)的(de)電(dian)(dian)梯(ti)產(chan)品。