電梯故障把客人困住，怎么辦？客人乘電梯下樓時，電梯突然發生故障，門(men)無法打開，客人情緒(xu)很(hen)慌張，摁報警求助酒店，怎么辦？

① 立即啟(qi)動電(dian)梯(ti)故障(zhang)緊急預案(an)；

② 通過電梯內的(de)電話與賓客(ke)一直保持聯系，穩定情緒；

③ 迅速聯系電(dian)梯保(bao)養公司來酒店(dian)處(chu)理故(gu)障，解救客人；

④ 事后由經理出面(mian)向客人致歉，協(xie)商處理善(shan)后的事宜。

服務理念改進：

① 電梯等設(she)備發生故障，想盡一切辦法解救客人(ren)；

② 工(gong)程維修人員，增經理平時巡視時注意檢(jian)查設備有(you)無異(yi)常，及時發現問題并加以解決；

③ 加強(qiang)對電(dian)(dian)梯保養公司的監督，定期(qi)對電(dian)(dian)梯進行保養維(wei)護，杜絕類(lei)似事件再次發生。

武漢(han)博瑞(rui)通達電梯(ti)(ti)(ti)有限(xian)公(gong)司是從事電梯(ti)(ti)(ti)銷售、安裝、改造、維修保(bao)養的電梯(ti)(ti)(ti)服務企(qi)業。與日立、蒂森、西(xi)奧(ao)、歐(ou)姆龍等(deng)眾(zhong)多知名(ming)品(pin)牌建立了(le)緊密合作，確保(bao)為客戶提(ti)供優性(xing)價(jia)比的電梯(ti)(ti)(ti)產品(pin)。