電梯故障把客人困住，怎么辦？客人乘電梯下樓時，電梯突然(ran)發生故障，門無法打開，客人(ren)情緒很慌張(zhang)，摁報警求助(zhu)酒店，怎么辦？

① 立即(ji)啟動電梯(ti)故障緊急預案；

② 通過電(dian)梯內(nei)的電(dian)話與(yu)賓客一(yi)直保持聯系(xi)，穩定情緒；

③ 迅速聯系電梯保養公司來酒(jiu)店處理故障，解(jie)救客人；

④ 事后由經理出面向客人(ren)致歉，協(xie)商處理善后的(de)事宜。

服務理念改進：

① 電梯等設備發(fa)生故障，想盡一切辦(ban)法解救客人；

② 工程維修人(ren)員，增經理平時(shi)巡視時(shi)注意檢查設備(bei)有(you)無異常，及(ji)時(shi)發現問題(ti)并加以解(jie)決；

③ 加強對(dui)電梯保(bao)養公(gong)司的監督，定期對(dui)電梯進(jin)行保(bao)養維護(hu)，杜絕類似事件再(zai)次發生。

武漢博(bo)瑞通達電(dian)梯有限(xian)公司是從事電(dian)梯銷售、安(an)裝、改(gai)造、維修保養的電(dian)梯服務(wu)企業。與日立、蒂(di)森、西奧、歐姆(mu)龍等眾(zhong)多知名品牌建立了緊(jin)密合作，確保為客戶提供(gong)優性價比的電(dian)梯產品。