電梯故障把客人困住，怎么辦？客人乘電梯下樓時，電梯突然發生故障，門無(wu)法打(da)開(kai)，客人情緒很慌張，摁(en)報(bao)警求助酒店，怎么辦？

① 立即(ji)啟動電(dian)梯故障(zhang)緊(jin)急預案；

② 通過(guo)電梯內的電話與賓客一直保持聯系，穩定情緒；

③ 迅速聯系(xi)電梯(ti)保養(yang)公司來酒店處理(li)故障(zhang)，解救客人；

④ 事(shi)后由經理(li)出面向客人(ren)致歉(qian)，協商(shang)處理(li)善后的事(shi)宜。

服務理念改進：

① 電梯等(deng)設備發生故障，想盡一切辦法(fa)解救(jiu)客人；

② 工程維修人員，增經(jing)理平(ping)時(shi)巡(xun)視(shi)時(shi)注意檢查設(she)備有無異常(chang)，及(ji)時(shi)發現問題(ti)并(bing)加以解決；

③ 加強(qiang)對(dui)電梯保(bao)養(yang)公司的監(jian)督，定(ding)期對(dui)電梯進行保(bao)養(yang)維護，杜絕類似事件再次發(fa)生。

武(wu)漢博瑞通達電梯(ti)有限(xian)公司是從(cong)事電梯(ti)銷售(shou)、安裝、改造、維修(xiu)保養的電梯(ti)服務企業。與(yu)日(ri)立、蒂森、西奧、歐姆龍等眾多知名品(pin)牌建立了緊(jin)密(mi)合作，確保為客戶提供優(you)性價(jia)比的電梯(ti)產品(pin)。