電梯故障把客人困住，怎么辦？客人乘電梯下樓時，電梯(ti)突然發生故障，門(men)無(wu)法(fa)打開，客人情緒很慌(huang)張，摁(en)報警求助酒店，怎么辦？

① 立即(ji)啟動電(dian)梯故障緊急預案；

② 通(tong)過電(dian)梯內的電(dian)話(hua)與賓客一直保持聯系，穩定情緒；

③ 迅速(su)聯系電梯保養公司來酒(jiu)店處理(li)故障(zhang)，解救(jiu)客人；

④ 事后(hou)由經理出面向客人(ren)致歉，協商(shang)處(chu)理善后(hou)的(de)事宜。

服務理念改進：

① 電梯等設備發生故障，想盡(jin)一切辦法(fa)解救客人；

② 工程維修人員，增經(jing)理平時(shi)巡視時(shi)注(zhu)意(yi)檢查設備有(you)無異(yi)常，及時(shi)發現問題(ti)并(bing)加以解(jie)決；

③ 加強對電(dian)梯(ti)保(bao)養公司(si)的監督，定(ding)期對電(dian)梯(ti)進行保(bao)養維護，杜絕類似事件再(zai)次發生(sheng)。

武漢博(bo)瑞(rui)通(tong)達電(dian)(dian)梯(ti)有限公司是從事(shi)電(dian)(dian)梯(ti)銷售、安裝(zhuang)、改造、維修保(bao)養的電(dian)(dian)梯(ti)服(fu)務企業(ye)。與(yu)日立、蒂森、西奧(ao)、歐姆龍等(deng)眾多(duo)知名(ming)品(pin)牌建立了緊(jin)密合作，確保(bao)為客戶提供(gong)優(you)性價(jia)比的電(dian)(dian)梯(ti)產品(pin)。