電梯故障把客人困住，怎么辦？客人乘電梯下樓時，電梯(ti)突然(ran)發生故障，門無法打開，客人情(qing)緒很慌張，摁報警求助(zhu)酒店，怎么(me)辦？

① 立即啟(qi)動電梯故障緊急預案(an)；

② 通過電梯內的電話與賓客一直保持(chi)聯系，穩定情(qing)緒；

③ 迅速聯系電梯保養公司來酒(jiu)店處理故障(zhang)，解(jie)救客人；

④ 事后由經理出面向客人致歉，協(xie)商(shang)處(chu)理善后的事宜。

服務理念改進：

① 電(dian)梯等設備發生故障，想盡一切(qie)辦法解救客人；

② 工程維修(xiu)人員，增經理平時巡視時注意檢查設備(bei)有無(wu)異(yi)常，及(ji)時發現問(wen)題并(bing)加以解決；

③ 加強對電梯保養公司(si)的監督(du)，定期對電梯進行保養維(wei)護，杜絕類似事件再次發生。

武(wu)漢博瑞(rui)通達電(dian)(dian)梯(ti)有限(xian)公司是從事(shi)電(dian)(dian)梯(ti)銷售、安(an)裝、改造、維(wei)修保(bao)養的電(dian)(dian)梯(ti)服(fu)務企業。與日(ri)立、蒂森、西奧、歐姆龍等眾多知(zhi)名品牌建(jian)立了緊密(mi)合作，確保(bao)為客戶提供優性價比的電(dian)(dian)梯(ti)產品。