電梯故障把客人困住，怎么辦？客人乘電梯下樓時，電梯(ti)突然發生(sheng)故障，門無法打開，客人情緒很(hen)慌(huang)張(zhang)，摁(en)報警求助酒店(dian)，怎么辦？

① 立即啟動電(dian)梯故障緊急預案；

② 通過電梯內的電話與賓客一直保(bao)持(chi)聯(lian)系，穩(wen)定情緒；

③ 迅速聯系(xi)電梯保養公司來酒店(dian)處理故障，解救客人(ren)；

④ 事后由經理出面(mian)向客(ke)人(ren)致歉，協(xie)商處理善后的(de)事宜。

服務理念改進：

① 電梯(ti)等設(she)備發生故(gu)障，想盡一切(qie)辦(ban)法解救客人；

② 工程維修(xiu)人員，增(zeng)經理平時(shi)巡視時(shi)注(zhu)意檢查設(she)備(bei)有無異常，及時(shi)發現問(wen)題并加以解決；

③ 加(jia)強(qiang)對電梯保養公司(si)的監督，定期(qi)對電梯進行保養維護，杜絕類似事件再次發(fa)生。

武漢博(bo)瑞通(tong)達電梯有限公司是從事電梯銷(xiao)售、安裝、改造(zao)、維(wei)修保(bao)(bao)養的電梯服務企(qi)業。與日立、蒂森(sen)、西奧(ao)、歐姆龍(long)等眾多知名(ming)品牌建立了緊密合作(zuo)，確保(bao)(bao)為客戶提供優性價比的電梯產品。