電梯故障把客人困住，怎么辦？客人乘電梯下樓時，電梯突(tu)然發生(sheng)故障，門無法打開，客人情緒很慌張，摁報警求助酒店，怎(zen)么辦？

① 立即啟動電梯故(gu)障緊急(ji)預案；

② 通過電(dian)梯內的電(dian)話與賓客一直(zhi)保持聯系，穩定情緒；

③ 迅速聯系電梯(ti)保養公司來酒(jiu)店處理(li)故障，解(jie)救(jiu)客人；

④ 事后由經理出面向客人(ren)致歉，協商處理善后的事宜。

服務理念改進：

① 電梯(ti)等設備發(fa)生故障，想盡一切辦法解救(jiu)客人；

② 工程維修人員，增經(jing)理平時巡視(shi)時注意檢查設備有無(wu)異(yi)常(chang)，及時發(fa)現問題(ti)并加以(yi)解決；

③ 加(jia)強對電梯(ti)保養(yang)公司的監督，定(ding)期對電梯(ti)進行保養(yang)維(wei)護，杜絕類似事件再次(ci)發生。

武漢博(bo)瑞通達(da)電(dian)梯有(you)限(xian)公司是從事(shi)電(dian)梯銷售、安(an)裝、改造、維修(xiu)保(bao)養(yang)的電(dian)梯服務企業。與(yu)日立(li)、蒂森、西奧、歐姆龍等眾多知名品牌建立(li)了緊密合作，確保(bao)為客戶提供優性價比的電(dian)梯產(chan)品。