電梯故障把客人困住，怎么辦？客人乘電梯下樓時，電梯突然發生故障，門(men)無法打開，客人(ren)情緒很慌張，摁報警(jing)求助酒店，怎么辦？

① 立即啟動(dong)電梯(ti)故障緊急預案；

② 通過電梯(ti)內(nei)的電話與賓客一直保持聯系，穩(wen)定情緒；

③ 迅速聯系電梯保養公司來酒店處理故障(zhang)，解救客人；

④ 事后(hou)由經(jing)理出面向(xiang)客人致歉，協商(shang)處理善后(hou)的事宜。

服務理念改進：

① 電梯等設備發生故障，想盡一切(qie)辦法(fa)解救客人；

② 工程維修(xiu)人(ren)員，增經理平時(shi)巡視時(shi)注意(yi)檢查設備有無異常，及時(shi)發現問題(ti)并(bing)加以解決(jue)；

③ 加強對(dui)電(dian)(dian)梯保養公司的監督，定期對(dui)電(dian)(dian)梯進行保養維(wei)護，杜(du)絕(jue)類似事件再(zai)次發生。

武漢博瑞通達電(dian)梯(ti)有限公司是從事電(dian)梯(ti)銷售、安裝、改造、維修(xiu)保養的(de)電(dian)梯(ti)服務(wu)企(qi)業(ye)。與日立、蒂森、西(xi)奧、歐姆龍等眾(zhong)多知名品牌建立了(le)緊密合作，確保為(wei)客戶提供優性價(jia)比的(de)電(dian)梯(ti)產品。