電梯故障把客人困住，怎么辦？客人乘電梯下樓時，電梯突然發(fa)生故障，門無法打開，客人情緒很慌張，摁報(bao)警(jing)求(qiu)助酒店，怎么辦？

① 立即(ji)啟動電梯故障緊急預案；

② 通過(guo)電梯內的電話與賓客一直保持聯系(xi)，穩(wen)定情緒；

③ 迅速聯系(xi)電梯保(bao)養公司來酒店處理故障，解救客人；

④ 事后由(you)經(jing)理出面向客人致歉，協商處理善后的(de)事宜。

服務理念改進：

① 電梯等設(she)備發生故(gu)障，想盡一(yi)切辦法解救客人；

② 工程維修(xiu)人員(yuan)，增經理平時巡視時注意檢查設備有(you)無異常，及時發現問題并加以(yi)解決；

③ 加強對電(dian)梯保養公司的監督，定期對電(dian)梯進(jin)行保養維(wei)護，杜絕類似(si)事件再次發生。

武漢博(bo)瑞通達電梯(ti)有限(xian)公司是從事電梯(ti)銷售、安裝、改造、維修(xiu)保(bao)養的電梯(ti)服務(wu)企業。與日立、蒂森、西(xi)奧、歐姆龍等(deng)眾多(duo)知(zhi)名品牌建立了緊密合作，確保(bao)為客戶提供優性價比的電梯(ti)產品。