電梯故障把客人困住，怎么辦？客人乘電梯下樓時，電梯突然發生故障，門無法打開，客人(ren)情緒(xu)很慌張，摁報警求(qiu)助酒店，怎么(me)辦？

① 立(li)即啟動電(dian)梯(ti)故障緊急(ji)預案；

② 通過電梯內的電話與賓客一直保持聯系(xi)，穩定(ding)情緒；

③ 迅速(su)聯系電梯保養公司來酒店(dian)處理(li)故(gu)障，解救客人；

④ 事后由經(jing)理出面向(xiang)客人致歉，協商處理善后的事宜。

服務理念改進：

① 電梯等設備發生(sheng)故障，想盡一切辦法解救客人；

② 工程維(wei)修人員，增經理平時(shi)巡視(shi)時(shi)注意檢(jian)查設備有無(wu)異(yi)常，及時(shi)發現(xian)問題(ti)并加以解決；

③ 加強對電(dian)梯保養公(gong)司的監督，定期(qi)對電(dian)梯進行保養維護，杜(du)絕類似(si)事件再次(ci)發生。

武漢博瑞通達電梯有限公司是從事電梯銷售、安裝、改(gai)造、維(wei)修保(bao)養的電梯服(fu)務企業(ye)。與日立、蒂(di)森、西奧、歐姆龍等(deng)眾(zhong)多(duo)知名品牌建立了緊(jin)密(mi)合(he)作，確保(bao)為(wei)客戶(hu)提供(gong)優性價比的電梯產(chan)品。