電梯故障把客人困住，怎么辦？客人乘電梯下樓時，電梯突然發生故障(zhang)，門無(wu)法(fa)打開，客人情緒很(hen)慌張，摁報警求(qiu)助酒店，怎(zen)么(me)辦？

① 立即啟動電梯(ti)故障緊急預(yu)案(an)；

② 通過電梯內(nei)的電話與賓(bin)客一(yi)直保持聯系(xi)，穩(wen)定情緒；

③ 迅(xun)速聯系電(dian)梯保養公司來酒店處(chu)理故障(zhang)，解救客人；

④ 事后由經理出面向客人致歉，協商處理善(shan)后的事宜。

服務理念改進：

① 電梯(ti)等設(she)備發生故(gu)障，想盡一切辦法(fa)解救客人；

② 工程維修人員，增經理平(ping)時巡(xun)視時注意檢查(cha)設備有(you)無異常，及時發現問題(ti)并加以(yi)解決；

③ 加強(qiang)對(dui)電梯保(bao)養公司的(de)監(jian)督，定期對(dui)電梯進行保(bao)養維護，杜絕類似事件再次發(fa)生(sheng)。

武漢博瑞(rui)通達電梯(ti)有限公(gong)司是從事電梯(ti)銷售、安(an)裝、改造(zao)、維修(xiu)保(bao)養的電梯(ti)服務(wu)企業。與日立(li)、蒂森、西(xi)奧、歐姆(mu)龍等(deng)眾多知名(ming)品牌建立(li)了緊密合作，確保(bao)為客戶提(ti)供優性價(jia)比的電梯(ti)產品。