電梯故障把客人困住，怎么辦？客人乘電梯下樓時，電梯突然(ran)發生(sheng)故(gu)障，門無法打開，客人情緒很慌(huang)張，摁報警求助(zhu)酒店，怎么辦？

① 立即啟(qi)動電(dian)梯(ti)故障(zhang)緊急(ji)預案；

② 通過電梯內的(de)電話(hua)與賓客一(yi)直保持(chi)聯系，穩定情緒(xu)；

③ 迅速聯系電梯保養公司來酒店處(chu)理故障，解救客人；

④ 事后由(you)經理出面向(xiang)客人致歉(qian)，協商處(chu)理善后的事宜。

服務理念改進：

① 電梯等設備發生故障(zhang)，想盡一切辦(ban)法解(jie)救(jiu)客人；

② 工程維修人員，增經理(li)平時巡視(shi)時注意檢查設備(bei)有無(wu)異常(chang)，及時發現問題并加以解決；

③ 加強對電梯保養公(gong)司的監督(du)，定(ding)期對電梯進行保養維護，杜絕類(lei)似事件再(zai)次發生。

武(wu)漢博(bo)瑞(rui)通達電梯有限(xian)公司(si)是從事電梯銷售(shou)、安裝、改(gai)造、維修保(bao)養的電梯服務企業。與日立(li)、蒂森、西奧、歐姆龍等眾(zhong)多知名品(pin)(pin)牌建立(li)了緊密合(he)作，確保(bao)為客戶提(ti)供優性價比的電梯產(chan)品(pin)(pin)。