電梯故障把客人困住，怎么辦？客人乘電梯下樓時，電梯突然發生故障，門無法打開(kai)，客人情(qing)緒很(hen)慌張(zhang)，摁報警求助(zhu)酒店，怎么辦？

① 立即(ji)啟動電(dian)梯(ti)故障緊急預案；

② 通過(guo)電梯內(nei)的電話與賓客(ke)一(yi)直(zhi)保持聯系，穩(wen)定情緒；

③ 迅速聯系電(dian)梯保養公司來酒店處理故障，解救客人(ren)；

④ 事(shi)后由經理出面向客人致(zhi)歉(qian)，協(xie)商處理善后的事(shi)宜。

服務理念改進：

① 電梯等設備發生故障(zhang)，想盡一切辦法(fa)解(jie)救客人(ren)；

② 工程維修(xiu)人員，增經理平時巡視時注意檢查設備有無異常(chang)，及時發現問(wen)題并(bing)加以解(jie)決；

③ 加強(qiang)對(dui)電梯保(bao)養(yang)(yang)公司(si)的監督，定期對(dui)電梯進行保(bao)養(yang)(yang)維(wei)護(hu)，杜絕(jue)類似(si)事件再次發生。

武漢博瑞(rui)通達電梯有限公(gong)司是從事電梯銷售、安裝、改(gai)造、維修(xiu)保養的電梯服務企業。與日(ri)立(li)、蒂森(sen)、西奧、歐姆龍等眾多知名品牌建立(li)了緊密合作，確保為客戶提供優性價(jia)比(bi)的電梯產品。