電梯故障把客人困住，怎么辦？客人乘電梯下樓時，電梯突然發生故(gu)障，門無法打開，客(ke)人情(qing)緒很慌張，摁報警(jing)求助酒店，怎么辦？

① 立即啟動電梯故障緊急預案；

② 通過電梯內的電話與賓客一(yi)直保(bao)持聯系，穩定情(qing)緒；

③ 迅速聯系(xi)電梯(ti)保(bao)養公司來酒店處理故障(zhang)，解救(jiu)客人；

④ 事后由經理(li)出面向客人致歉(qian)，協(xie)商處理(li)善后的事宜。

服務理念改進：

① 電梯等設備發生故障，想(xiang)盡一切辦法解救客人(ren)；

② 工程維修人員，增(zeng)經理平時巡視時注(zhu)意(yi)檢查設(she)備(bei)有(you)無異常(chang)，及時發現問題并加以解決(jue)；

③ 加(jia)強對(dui)電(dian)(dian)梯保養公(gong)司的監督，定(ding)期對(dui)電(dian)(dian)梯進行保養維護，杜絕類(lei)似事件再次發生(sheng)。

武漢博瑞(rui)通(tong)達(da)電梯有限(xian)公司是(shi)從事(shi)電梯銷售(shou)、安(an)裝、改造、維修保(bao)養(yang)的電梯服務(wu)企業。與日立、蒂森、西奧(ao)、歐姆龍等眾多知名品(pin)牌建立了緊密合作(zuo)，確保(bao)為客戶提供優性價比的電梯產品(pin)。