電梯故障把客人困住，怎么辦？客人乘電梯下樓時，電梯突然發生故障，門無法打開(kai)，客人情緒很慌(huang)張，摁報警(jing)求助(zhu)酒店，怎么(me)辦？

① 立即啟動電梯故障緊急(ji)預案；

② 通過電(dian)梯內的電(dian)話與賓(bin)客一直(zhi)保持(chi)聯系，穩(wen)定情(qing)緒；

③ 迅(xun)速聯系電(dian)梯(ti)保養公司來酒店處理故障，解救(jiu)客人；

④ 事(shi)后(hou)由經理出面(mian)向客人致歉，協商處(chu)理善后(hou)的事(shi)宜。

服務理念改進：

① 電梯(ti)等(deng)設備發生(sheng)故障(zhang)，想盡一切辦法解救客人；

② 工程維(wei)修人員(yuan)，增經(jing)理平時巡視時注意檢查設備(bei)有無異(yi)常，及時發現(xian)問題并加以解決；

③ 加強對電梯(ti)保養公司(si)的監督(du)，定期對電梯(ti)進行保養維(wei)護，杜絕類似事件再次發(fa)生。

武漢博瑞(rui)通達電梯有限(xian)公司是從事電梯銷售、安裝、改造(zao)、維修保養的電梯服(fu)務(wu)企業。與(yu)日立、蒂(di)森、西奧、歐(ou)姆龍(long)等眾多知名品牌建立了緊(jin)密合作，確(que)保為客戶(hu)提供(gong)優(you)性價比的電梯產(chan)品。