電梯故障把客人困住，怎么辦？客人乘電梯下樓時，電梯突然發生故障，門無法打開，客人情緒很慌(huang)張，摁報警求助酒店，怎么辦？

① 立(li)即啟(qi)動(dong)電梯故障緊急預案；

② 通(tong)過(guo)電梯內的(de)電話與(yu)賓(bin)客一(yi)直保持聯系，穩定情緒；

③ 迅速聯系電梯保養公司來酒店(dian)處理故障，解救客人(ren)；

④ 事后(hou)由經理出面向客人致歉，協(xie)商處理善后(hou)的事宜。

服務理念改進：

① 電梯等設(she)備發生故障，想盡一切辦(ban)法解救客人；

② 工(gong)程(cheng)維修人員，增(zeng)經理平(ping)時巡視(shi)時注(zhu)意檢查設備有無異常，及時發現(xian)問題并加(jia)以解決(jue)；

③ 加強(qiang)對(dui)電梯保養(yang)公司的監督，定期(qi)對(dui)電梯進行保養(yang)維護，杜絕類似(si)事件(jian)再(zai)次發生。

武(wu)漢博瑞通達(da)電(dian)梯有限公司是從事電(dian)梯銷售、安(an)裝、改造(zao)、維修保(bao)養(yang)的(de)電(dian)梯服務(wu)企業(ye)。與(yu)日立、蒂森(sen)、西(xi)奧、歐(ou)姆龍等眾(zhong)多知(zhi)名品牌建(jian)立了緊密合(he)作，確保(bao)為(wei)客戶(hu)提供優性價比的(de)電(dian)梯產(chan)品。