電梯故障把客人困住，怎么辦？客人乘電梯下樓時，電(dian)梯突然發(fa)生故(gu)障，門無法打開(kai)，客人(ren)情緒很慌張，摁(en)報警求助酒店，怎(zen)么辦？

① 立即啟動電(dian)梯故障緊急預(yu)案；

② 通過電梯內的電話與(yu)賓客一直保持聯系(xi)，穩定(ding)情緒；

③ 迅速(su)聯系(xi)電梯保養公司(si)來(lai)酒(jiu)店處理故障，解(jie)救客(ke)人；

④ 事(shi)后由(you)經理出面向客(ke)人致歉(qian)，協商處理善后的事(shi)宜。

服務理念改進：

① 電梯等設備發生故(gu)障(zhang)，想盡一切辦法解救客(ke)人；

② 工程(cheng)維修(xiu)人員，增經理平時巡視時注意檢(jian)查(cha)設備有無異常，及(ji)時發現問題并加以解決；

③ 加(jia)強對(dui)電(dian)梯(ti)保(bao)養(yang)公司的監(jian)督(du)，定期對(dui)電(dian)梯(ti)進行保(bao)養(yang)維(wei)護，杜絕類似事(shi)件再次發生。

武(wu)漢博瑞通達電(dian)(dian)梯有限公司是從事電(dian)(dian)梯銷售、安裝、改(gai)造(zao)、維修保養的電(dian)(dian)梯服務企業。與日(ri)立、蒂森、西(xi)奧、歐姆龍等(deng)眾多知名品牌建立了緊密(mi)合作，確保為客戶提供優性價比的電(dian)(dian)梯產品。