電梯故障把客人困住，怎么辦？客人乘電梯下樓時，電梯突(tu)然發(fa)生(sheng)故(gu)障，門無法打(da)開，客人(ren)情緒很慌張，摁報警求助酒店，怎(zen)么辦？

① 立即啟動電梯故障(zhang)緊急預案；

② 通過電(dian)梯內的電(dian)話與賓客一直(zhi)保持聯系，穩定情緒；

③ 迅速聯系電(dian)梯保養公司(si)來酒(jiu)店處(chu)理故(gu)障，解救客人；

④ 事后由經理出面(mian)向(xiang)客人致歉，協(xie)商處理善(shan)后的事宜。

服務理念改進：

① 電梯等(deng)設備發(fa)生故障，想盡(jin)一(yi)切辦法解救客(ke)人；

② 工(gong)程維修人員，增經理平時巡視時注(zhu)意檢查設備有無異(yi)常，及(ji)時發(fa)現問題并(bing)加以解決；

③ 加強對電梯(ti)保養公司(si)的監督，定(ding)期(qi)對電梯(ti)進行保養維(wei)護，杜絕類似事件(jian)再次(ci)發(fa)生(sheng)。

武漢(han)博瑞通(tong)達(da)電梯有限(xian)公司是從事電梯銷售、安(an)裝、改(gai)造、維修保養的(de)電梯服(fu)務企業。與日立、蒂森、西(xi)奧、歐姆龍等眾多知名(ming)品(pin)牌建立了緊密合作(zuo)，確(que)保為客戶提供優性(xing)價(jia)比的(de)電梯產品(pin)。