電梯故障把客人困住，怎么辦？客人乘電梯下樓時，電(dian)梯突然發生(sheng)故障，門無法打開，客人情緒很慌(huang)張，摁報警求助酒店，怎么辦？

① 立即啟(qi)動電梯故障(zhang)緊(jin)急預案；

② 通過電(dian)梯內的電(dian)話與賓客(ke)一直(zhi)保持聯系，穩定情緒(xu)；

③ 迅(xun)速聯(lian)系電梯(ti)保(bao)養公司來酒店處(chu)理(li)故障，解救客人；

④ 事后由(you)經理(li)出面(mian)向(xiang)客人致(zhi)歉，協商(shang)處(chu)理(li)善(shan)后的事宜。

服務理念改進：

① 電梯等設備發生故障(zhang)，想盡一(yi)切辦(ban)法解救客人；

② 工(gong)程維(wei)修人(ren)員，增(zeng)經理平時巡視時注意檢查設備有無異常，及時發現問題并(bing)加以解決(jue)；

③ 加強對電梯(ti)保養公司的監(jian)督，定期(qi)對電梯(ti)進行保養維護，杜絕(jue)類似事件再次發(fa)生。

武漢博瑞通達電梯(ti)(ti)有限公(gong)司(si)是(shi)從事電梯(ti)(ti)銷(xiao)售(shou)、安裝、改造、維修保(bao)養(yang)的電梯(ti)(ti)服務企業。與日立(li)(li)、蒂森、西奧、歐姆龍等眾多知名(ming)品牌建(jian)立(li)(li)了緊密合(he)作，確保(bao)為客(ke)戶提供優(you)性價比的電梯(ti)(ti)產(chan)品。