電梯故障把客人困住，怎么辦？客人乘電梯下樓時，電梯(ti)突然發生故障，門無法(fa)打(da)開，客人情緒很慌張，摁(en)報警求助酒店，怎么辦？

① 立即啟動(dong)電梯(ti)故障緊急預案；

② 通過電梯內(nei)的電話與(yu)賓客一(yi)直保持聯系，穩定(ding)情緒；

③ 迅速聯系(xi)電梯保養公司來酒店(dian)處理故障，解救客人(ren)；

④ 事(shi)后由經理出面向(xiang)客人致(zhi)歉，協商(shang)處理善(shan)后的(de)事(shi)宜(yi)。

服務理念改進：

① 電(dian)梯等設備發生故障，想盡一切辦法解救客人；

② 工程維修人員，增經理平(ping)時(shi)巡視時(shi)注意檢查設備有無異(yi)常，及時(shi)發現問(wen)題并加以(yi)解決；

③ 加強對(dui)電梯(ti)保養(yang)公司的監督，定期對(dui)電梯(ti)進行保養(yang)維護，杜絕類似事件再次發生。

武漢(han)博瑞通達(da)電(dian)梯(ti)有限公司是從事電(dian)梯(ti)銷售、安裝、改造、維(wei)修(xiu)保養的電(dian)梯(ti)服務(wu)企業。與日立、蒂(di)森(sen)、西奧、歐(ou)姆龍等眾多知(zhi)名品牌建立了(le)緊密合(he)作，確保為客戶(hu)提(ti)供優性價比(bi)的電(dian)梯(ti)產(chan)品。