電梯故障把客人困住，怎么辦？客人乘電梯下樓時，電梯突然發生故(gu)障，門無(wu)法(fa)打開，客人情(qing)緒很慌張，摁報警求助(zhu)酒(jiu)店，怎么辦？

① 立即啟動(dong)電梯故障(zhang)緊急預案；

② 通過電梯內(nei)的電話與賓客一直(zhi)保持(chi)聯系，穩定情緒；

③ 迅速(su)聯(lian)系(xi)電梯(ti)保養公司來酒店處理故障，解(jie)救客人(ren)；

④ 事后由經理(li)出面向(xiang)客人致歉，協商處理(li)善(shan)后的事宜。

服務理念改進：

① 電梯等設(she)備發生故障，想盡一切辦法解救客人；

② 工程維修人員，增(zeng)經(jing)理平時(shi)巡視(shi)時(shi)注意(yi)檢查設備有無異常，及(ji)時(shi)發(fa)現問(wen)題并加以(yi)解(jie)決；

③ 加強對(dui)電(dian)梯保養公司的監督，定期對(dui)電(dian)梯進行保養維護，杜(du)絕類似事件再次發生。

武漢博(bo)瑞通達電(dian)梯有限公(gong)司(si)是(shi)從事(shi)電(dian)梯銷售(shou)、安裝、改(gai)造(zao)、維修保養(yang)的(de)電(dian)梯服務(wu)企業。與日立、蒂森、西奧、歐(ou)姆龍等眾多知名(ming)品牌建立了緊密(mi)合作，確保為客戶(hu)提供(gong)優性價(jia)比(bi)的(de)電(dian)梯產(chan)品。