電梯故障把客人困住，怎么辦？客人乘電梯下樓時，電梯(ti)突然發生故障，門無法打開，客(ke)人情緒很慌張(zhang)，摁(en)報(bao)警求(qiu)助酒店，怎么辦？

① 立即啟動電梯故障緊急預案(an)；

② 通過電梯內(nei)的電話(hua)與賓客一(yi)直保持聯(lian)系(xi)，穩定情(qing)緒；

③ 迅速(su)聯(lian)系電梯保養公司來酒店處理故障，解救客人；

④ 事后由經(jing)理(li)出面向客人(ren)致(zhi)歉，協(xie)商處理(li)善后的事宜。

服務理念改進：

① 電梯等設備(bei)發生(sheng)故障，想盡一切辦法解(jie)救客人；

② 工程維(wei)修人員，增經(jing)理平時(shi)巡視時(shi)注(zhu)意檢查設備有(you)無異常，及(ji)時(shi)發現問題并加以解決；

③ 加強對(dui)電(dian)梯(ti)保養公司的監督，定(ding)期(qi)對(dui)電(dian)梯(ti)進行(xing)保養維(wei)護，杜(du)絕類似事件再次發生(sheng)。

武漢(han)博瑞通達(da)電梯(ti)有限公司(si)是從事電梯(ti)銷售、安裝、改造、維修保(bao)養(yang)的(de)電梯(ti)服務企業。與日(ri)立、蒂森、西奧、歐(ou)姆龍等眾多(duo)知名品(pin)牌建立了緊密(mi)合作，確保(bao)為(wei)客戶(hu)提供優性價比的(de)電梯(ti)產品(pin)。