電梯故障把客人困住，怎么辦？客人乘電梯下樓時，電梯突(tu)然發(fa)生故障，門無(wu)法打開，客人情(qing)緒(xu)很慌張，摁報警求助酒(jiu)店，怎么辦？

① 立即啟動電梯故(gu)障緊(jin)急預案；

② 通過(guo)電(dian)梯內的電(dian)話與(yu)賓客一直保持(chi)聯系，穩定情緒；

③ 迅速聯(lian)系電梯保養公司來酒店處理故障(zhang)，解救客人(ren)；

④ 事后由經理(li)(li)出(chu)面向客人致歉，協商(shang)處理(li)(li)善后的(de)事宜。

服務理念改進：

① 電梯等設備發生故障(zhang)，想盡一切辦法解(jie)救客人；

② 工程維修人員(yuan)，增(zeng)經理平時巡(xun)視時注意檢查(cha)設備(bei)有無異(yi)常，及時發現問題并加以(yi)解決；

③ 加(jia)強對電(dian)梯保養公司的監(jian)督(du)，定(ding)期對電(dian)梯進行保養維(wei)護，杜絕類似(si)事件再次發(fa)生。

武漢博瑞通達電(dian)梯有限公司是(shi)從事電(dian)梯銷售、安裝(zhuang)、改造、維修(xiu)保養的(de)電(dian)梯服務企業。與日立、蒂森、西奧、歐姆龍等眾多(duo)知名品牌建立了緊(jin)密合(he)作，確保為客戶提(ti)供優性價比的(de)電(dian)梯產品。