電梯故障把客人困住，怎么辦？客人乘電梯下樓時，電梯突然發生故障，門無法打(da)開，客人情緒很慌張，摁報(bao)警求助酒店，怎么(me)辦(ban)？

① 立即啟(qi)動電梯故障緊(jin)急預案；

② 通(tong)過電(dian)梯(ti)內(nei)的電(dian)話與賓客一直保持聯系，穩定(ding)情緒(xu)；

③ 迅速聯系(xi)電(dian)梯保養公司來酒店處理故障，解救(jiu)客人；

④ 事后(hou)由經理出面向客人致歉，協(xie)商處理善后(hou)的(de)事宜。

服務理念改進：

① 電梯等設(she)備發(fa)生故(gu)障，想盡一切辦(ban)法解救(jiu)客(ke)人；

② 工程維修人員，增經理平(ping)時巡視時注意檢查設備有無(wu)異常，及時發現問題并加(jia)以解決(jue)；

③ 加強對電(dian)梯保養公司的監督，定期對電(dian)梯進行保養維(wei)護，杜絕類似事件再次發生。

武漢博(bo)瑞(rui)通達(da)電梯有(you)限公(gong)司是從(cong)事電梯銷(xiao)售、安裝、改(gai)造、維修保(bao)養的電梯服(fu)務企業。與(yu)日立(li)、蒂森、西(xi)奧、歐姆龍等(deng)眾多知名(ming)品牌建立(li)了(le)緊密合作，確保(bao)為(wei)客戶提供優性價比(bi)的電梯產品。