電梯故障把客人困住，怎么辦？客人乘電梯下樓時，電梯突然(ran)發生(sheng)故(gu)障，門無(wu)法(fa)打(da)開(kai)，客(ke)人情緒很慌張，摁(en)報警求助酒店(dian)，怎么(me)辦？

① 立即啟動電梯故障緊急預案；

② 通過電梯(ti)內(nei)的電話與(yu)賓客一直(zhi)保持聯系，穩定(ding)情緒(xu)；

③ 迅速聯系電(dian)梯保(bao)養公(gong)司來酒店(dian)處(chu)理(li)故障(zhang)，解(jie)救客人；

④ 事后(hou)由經理(li)出(chu)面(mian)向客人(ren)致歉，協商處理(li)善后(hou)的事宜。

服務理念改進：

① 電梯等設備發生故障，想盡(jin)一切辦法(fa)解救客(ke)人；

② 工(gong)程(cheng)維修人員，增經理平時巡視時注意檢查設備(bei)有無異常，及時發現問題并加以解(jie)決；

③ 加強對(dui)電(dian)梯(ti)保養(yang)公司的監督，定期對(dui)電(dian)梯(ti)進行保養(yang)維(wei)護(hu)，杜絕類似事件再(zai)次發生。

武漢(han)博瑞通達電梯有限(xian)公司(si)是從(cong)事電梯銷售、安裝、改造、維修保養(yang)的電梯服(fu)務企業(ye)。與日立、蒂森(sen)、西奧、歐姆(mu)龍等(deng)眾(zhong)多(duo)知(zhi)名品牌建(jian)立了緊密合作，確保為客(ke)戶提供優性價比的電梯產品。