電梯故障把客人困住，怎么辦？客人乘電梯下樓時，電梯突然發(fa)生故障，門無(wu)法(fa)打開，客人情緒很慌張，摁報警求助酒店，怎么辦？

① 立(li)即(ji)啟動電梯故(gu)障緊急預案(an)；

② 通(tong)過(guo)電梯內(nei)的電話與賓客一直保持聯系，穩定情緒；

③ 迅速聯系電梯保養公(gong)司來(lai)酒店處理(li)故障(zhang)，解救(jiu)客人；

④ 事后(hou)由經理(li)出(chu)面向(xiang)客(ke)人(ren)致歉，協商(shang)處理(li)善后(hou)的事宜。

服務理念改進：

① 電梯等設備發生故障(zhang)，想盡一切辦法解救(jiu)客人；

② 工程維修人員，增經理平時(shi)(shi)巡視(shi)時(shi)(shi)注意檢(jian)查設備(bei)有無異常，及時(shi)(shi)發現問題(ti)并加以(yi)解(jie)決；

③ 加強對電梯(ti)保(bao)養公(gong)司(si)的監督，定期對電梯(ti)進行保(bao)養維護(hu)，杜絕類似事件再次發生。

武漢(han)博(bo)瑞通達電(dian)(dian)梯有(you)限公司是從(cong)事(shi)電(dian)(dian)梯銷售、安裝、改造、維(wei)修保養的(de)電(dian)(dian)梯服務企業(ye)。與日立、蒂森、西(xi)奧、歐(ou)姆龍等眾多(duo)知名品(pin)牌建立了(le)緊(jin)密合作，確(que)保為客戶提供優性價比的(de)電(dian)(dian)梯產品(pin)。