電梯故障把客人困住，怎么辦？客人乘電梯下樓時，電(dian)梯突(tu)然發生(sheng)故(gu)障，門無法打開，客人情緒很慌(huang)張，摁(en)報警求助(zhu)酒店，怎么辦？

① 立即啟(qi)動電梯故障(zhang)緊急預案(an)；

② 通過(guo)電梯內的(de)電話(hua)與賓客一直保持聯系，穩(wen)定(ding)情(qing)緒；

③ 迅速聯系(xi)電梯保養公司來酒店處理故(gu)障，解救客人；

④ 事(shi)后由經理出(chu)面向客人致歉(qian)，協商(shang)處理善后的事(shi)宜。

服務理念改進：

① 電梯等設備發生(sheng)故障(zhang)，想盡一切(qie)辦法解救客(ke)人；

② 工程維(wei)修人員，增經理平時(shi)巡視時(shi)注意檢查設備有(you)無異常，及時(shi)發現(xian)問題并加以(yi)解(jie)決；

③ 加強對電梯(ti)保養公(gong)司的監(jian)督，定期(qi)對電梯(ti)進行(xing)保養維護(hu)，杜絕類似(si)事件再次發生(sheng)。

武漢博瑞通達(da)電(dian)梯(ti)有限公(gong)司是從事(shi)電(dian)梯(ti)銷售(shou)、安裝、改造、維修保(bao)養的(de)電(dian)梯(ti)服務企業。與日立(li)、蒂(di)森、西奧、歐姆龍等眾多知名(ming)品牌建(jian)立(li)了緊密合作，確保(bao)為客(ke)戶提供優性價比(bi)的(de)電(dian)梯(ti)產品。