電梯故障把客人困住，怎么辦？客人乘電梯下樓時，電梯(ti)突(tu)然發生故障，門(men)無法打開(kai)，客人情緒(xu)很慌張(zhang)，摁報警求助酒店(dian)，怎(zen)么辦？

① 立即啟動(dong)電梯故障緊急預案(an)；

② 通(tong)過電梯內(nei)的電話與賓(bin)客一直保(bao)持聯系(xi)，穩定情緒；

③ 迅速聯系電(dian)梯保養公司來酒店處理故(gu)障，解(jie)救客人；

④ 事后(hou)由(you)經(jing)理(li)出(chu)面向客(ke)人(ren)致歉(qian)，協(xie)商處理(li)善后(hou)的事宜。

服務理念改進：

① 電(dian)梯等設備發(fa)生故障(zhang)，想盡一切辦(ban)法解(jie)救(jiu)客人；

② 工程維(wei)修(xiu)人員，增(zeng)經理平時巡視時注意檢(jian)查設(she)備(bei)有無異常，及時發現(xian)問題(ti)并加以解決(jue)；

③ 加強對電梯保養公司的監督，定期對電梯進(jin)行保養維護，杜絕類(lei)似事件再次發(fa)生。

武漢博(bo)瑞通(tong)達電梯有限(xian)公(gong)司是從事電梯銷售、安裝(zhuang)、改(gai)造、維修保養的(de)電梯服務(wu)企業。與日立(li)、蒂森、西奧(ao)、歐姆龍(long)等眾多知名(ming)品(pin)牌建(jian)立(li)了緊密合作，確保為客戶提供(gong)優性(xing)價比的(de)電梯產品(pin)。