電梯故障把客人困住，怎么辦？客人乘電梯下樓時，電(dian)梯(ti)突然(ran)發生故障，門無(wu)法打開，客人情緒很慌(huang)張，摁報警求助(zhu)酒店，怎么辦？

① 立(li)即啟(qi)動(dong)電(dian)梯故(gu)障緊急預案；

② 通過電(dian)梯內的電(dian)話(hua)與賓客(ke)一直保持聯(lian)系(xi)，穩定(ding)情緒(xu)；

③ 迅速(su)聯系(xi)電梯保養公司來酒(jiu)店處(chu)理故障，解(jie)救客人(ren)；

④ 事后由經理出面向客人致歉，協商處理善后的事宜。

服務理念改進：

① 電梯等設備發生故障，想盡一切(qie)辦(ban)法解(jie)救客人；

② 工程維修人(ren)員，增經理(li)平(ping)時(shi)(shi)巡視時(shi)(shi)注意檢(jian)查設備有無異常(chang)，及時(shi)(shi)發現問題并(bing)加(jia)以解決；

③ 加強(qiang)對電梯(ti)保養(yang)公司的監督，定期對電梯(ti)進行保養(yang)維(wei)護，杜絕類似事件再次發生。

武漢博瑞(rui)通達電(dian)梯有限公司是(shi)從(cong)事電(dian)梯銷售、安裝、改造、維(wei)修保(bao)養的電(dian)梯服務企(qi)業。與日(ri)立、蒂森、西奧、歐姆龍(long)等眾多知名品牌(pai)建(jian)立了緊密合作(zuo)，確保(bao)為客戶提供優性價比的電(dian)梯產品。