電梯故障把客人困住，怎么辦？客人乘電梯下樓時，電梯突(tu)然(ran)發(fa)生故障，門(men)無(wu)法打開(kai)，客人情(qing)緒很慌張，摁報警(jing)求(qiu)助(zhu)酒店(dian)，怎(zen)么辦？

① 立即啟(qi)動電梯故障(zhang)緊急預(yu)案；

② 通過電(dian)(dian)梯內的(de)電(dian)(dian)話與賓(bin)客一直(zhi)保持聯系(xi)，穩定情緒；

③ 迅速聯系電梯保養公司(si)來(lai)酒店處理故障，解救客人(ren)；

④ 事后由經理出(chu)面(mian)向(xiang)客人致歉，協商處(chu)理善后的事宜。

服務理念改進：

① 電梯等設備發生故障，想盡一(yi)切辦法解救(jiu)客(ke)人；

② 工程維修人員，增經(jing)理平時(shi)(shi)巡視時(shi)(shi)注意檢查設備有無(wu)異常，及時(shi)(shi)發現問(wen)題并加以解決；

③ 加(jia)強對(dui)電梯保養(yang)公(gong)司的監督，定期對(dui)電梯進行保養(yang)維護(hu)，杜絕類似事件再次發生。

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