電梯故障把客人困住，怎么辦？客人乘電梯下樓時，電(dian)梯突然發生(sheng)故障，門無法打開，客人情緒很慌張，摁報警求(qiu)助酒店，怎么辦(ban)？

① 立即啟動電梯故障緊(jin)急預案；

② 通過電梯內的電話(hua)與賓(bin)客一直保持聯系，穩定情緒；

③ 迅(xun)速聯系(xi)電梯保(bao)養公(gong)司來酒店處(chu)理故障，解救客人(ren)；

④ 事后由經理出面向(xiang)客人致歉，協商(shang)處(chu)理善后的(de)事宜。

服務理念改進：

① 電梯等(deng)設備發(fa)生(sheng)故障，想(xiang)盡(jin)一切辦(ban)法解(jie)救客人；

② 工程維修(xiu)人員，增經理平時巡(xun)視時注意檢(jian)查設備有無異常，及時發現(xian)問(wen)題并加以解決；

③ 加(jia)強對電(dian)梯保養公司的監督，定期(qi)對電(dian)梯進行(xing)保養維護，杜絕(jue)類(lei)似事件再次發生(sheng)。

武漢博瑞(rui)通達電(dian)(dian)梯有限公司是從事電(dian)(dian)梯銷(xiao)售、安(an)裝、改造、維修保(bao)養的電(dian)(dian)梯服務(wu)企業。與日立(li)、蒂森、西(xi)奧(ao)、歐姆龍等(deng)眾多知名品牌(pai)建立(li)了緊密合(he)作，確保(bao)為客戶提(ti)供優性(xing)價比的電(dian)(dian)梯產品。