電梯故障把客人困住，怎么辦？客人乘電梯下樓時，電梯突然發生故障(zhang)，門無法打開(kai)，客人情緒很慌張，摁報警求助酒店(dian)，怎么辦？

① 立即(ji)啟動電梯故障緊急預案(an)；

② 通(tong)過(guo)電(dian)梯內的(de)電(dian)話與賓客(ke)一直保持(chi)聯系，穩定情緒；

③ 迅速聯系電(dian)梯保養(yang)公司來酒(jiu)店處理故障，解救客人；

④ 事后(hou)由經(jing)理(li)出面向客人致歉(qian)，協商處理(li)善后(hou)的事宜。

服務理念改進：

① 電梯等設備發生故障，想盡(jin)一切辦(ban)法解救客人；

② 工程(cheng)維修人(ren)員，增經理平時巡視時注意檢查設備有無(wu)異常，及時發現問題并加(jia)以解決；

③ 加強(qiang)對電(dian)梯保(bao)養公司(si)的監督，定期對電(dian)梯進行保(bao)養維護，杜絕類(lei)似事件再(zai)次發生。

武漢博瑞通達電(dian)梯有限公司是從事電(dian)梯銷(xiao)售、安裝、改(gai)造、維(wei)修保養的電(dian)梯服務(wu)企業(ye)。與日(ri)立、蒂森、西(xi)奧、歐姆龍等(deng)眾多(duo)知名品牌建立了緊密(mi)合作，確(que)保為客戶提供優性價比的電(dian)梯產品。